Politique de Retour et Remboursements
Politique de Retour et remboursements – Roi & Dame
Retours sous 30 jours
Roi & Dame permet le retour des produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Les conditions ci-dessous précisent les modalités applicables.
1. Délai et conditions de retour
-Délai : le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour.
-État du produit : les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, accompagnés de l’emballage, des étiquettes et des accessoires d’origine.
2. Procédure de retour
Étape 1 – Contact
Envoyez un e-mail à info@roietdame.fr en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 – Autorisation et instructions
Une confirmation de demande et les instructions détaillées seront transmises par e-mail, accompagnées d’une autorisation de retour.
Étape 3 – Préparation du colis
Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les éléments fournis (accessoires, étiquettes, documentation).
Étape 4 – Étiquette de retour et frais associés
Une étiquette de retour peut être fournie par Roi & Dame, selon le motif du retour.
-Retour pour produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Roi & Dame.
Une étiquette de retour prépayée est envoyée par e-mail.
-Retour pour convenance personnelle (erreur de taille, changement d’avis, commande non souhaitée, etc.) :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ces frais peuvent être :
-soit réglés directement par le client lors de l’envoi du colis,
-soit déduits du montant du remboursement, si une étiquette de retour est fournie par Roi & Dame.
Le montant exact des frais de retour applicables est communiqué au client avant la validation définitive du retour.
Étape 5 – Envoi du colis
Déposez le colis dans le point relais indiqué dans l’e-mail d’autorisation de retour.
3. Processus de remboursement
-Inspection : à la réception du colis, le produit est vérifié afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
-Remboursement : si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
4. Adresse de retour
Roi & Dame
49 Rue Molière
93100 Montreuil, France
5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement identifiés comme non retournables sur leur fiche produit.
6. Informations de contact
-Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
-E-mail : info@roietdame.fr
-Téléphone : +33 6 13 29 49 00
-Horaires du service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale)
Fermé le dimanche et les jours fériés
-Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures
